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常见疑问解答

添加日期:2013-9-24    浏览次数:2758

1、哪些服务项目是必须要做的?
答:火化、消毒抬尸、灵骨处理共三项。
解:对遗体的处理,国家《殡葬管理条例》以及省市殡葬管理部门都有严格的要求,火化是殡葬改革的重要组成部分,除特定少数民族外,其他都应实行火化。消毒(抬尸)按照国家《传染病防治法》针对因疾病死亡的遗体有严格的要求,进行消毒是必不可少的工作环节。灵骨处理,一般情况下,大家都认为遗体火化后仅剩“灰”,其实不然,人体90%以上由水、蛋白质等物质组成,火化剩余物是“无机物骨骼”,这样就需要工作人员进行必要的技术处理,比如:清理、碾压、装袋等,方可装入灵骨盒内。
2、预定服务项目可以退吗?
答:除必须做的服务项目之外,无特殊情况预定的鲜花、告别厅或已经使用的物品不能退。
解:威尼斯博彩app服务是一个特殊的服务行业,虽然说在服务形式上与商业服务有相同之处,但销售的商品比较特殊。比如鲜花,一送到殡仪馆,就马上进入剪插工序,如果要退,殡仪馆的损失会非常大。我们和进货商也有约定,到了殡仪馆的鲜花不能退货,因此,家属在选择使用鲜花时,一定要慎重,如果确实要退,按照“合同”应承担50%的违约金,也请您谅解。告别厅,目前我馆有告别厅3个,每天举行告别仪式的多达20余场,为了确保工作的顺利进行,我们对不同的告别厅,划分了合理的使用时限,这样也是便于民众举行告别。如果您提出退厅,将会打乱我们的工作流程,我们建议没有特殊的情况,最好不要更改告别时间和告别厅。
如果确实要退,按照“合同”应承担50%的违约金,也请您谅解。除此之外,预定的服务项目在没有使用之前,均可办理退换。
3、预定告别时间能否提前或延后?
答:提前或延后必须在确保不影响其他家庭告别的情况下,方可提前或延后。
解:殡仪馆对告别的时间、地点都有严格的工作程序,每一个环节都很严密,如果要提前,要看前一场告别仪式进展情况,如果能够满足提前的要求,经家属申请并签字后可以办理,如果不具备条件,也请您谅解。如果您不是最后一场告别,是不可延后告别时间的,如果延后,将对下场告别仪式,甚至全天告别仪式安排造成不良影响或混乱。因此,特殊情况下需要延后,可以安排在最后一场举行告别仪式,不能影响到其他告别仪式,也请您理解。

4、殡仪馆收费形式有几种?
答:事业性收费、经营性收费和协议性收费三种形式。
解:事业性收费,是由省级物价、财政部门规定的收费标准,不得以任何理由擅自超标准收费。经营性收费(政府指导价)是由市级物价部门审核批准的收费标准,也不得以任何理由超标准收费。协议性收费(市场调节价),是按照逝者家属的意愿和要求,在不违背殡葬改革政策的前提下满足不同层次市民需求,而设立的个性化收费标准,但必须经双方协商并签定协议后,方可履行双方签订的服务协议。
5、殡仪馆能提供更好一点的灵骨盒吗?
答:可以的。
解:本着丧事从俭、厚养薄葬的原则,目前本馆销售的灵骨盒可以满足不同层次群众的需求,且质量过关,符合国家标准。如果您对灵骨盒的材质、款式还有更高的要求,可以先看一下图册,我们尽快联系厂家预定一个,您看后再做选择。
6、为什么每人火化时间不同?(对火化时间长短的解答)
答:遗体的火化时间,受炉型、保管、体重、疾病、性别等因素的影响,有所不同。
解:正常情况下大约50—70分钟都是正常的火化时间,一般情况下:男性时间长、女性时间短;年长的时间长、年幼的时间短;长期用药的时间长、不用药的时间短;冷冻的时间长、防腐的时间短。这些都是相对而言的。这里还与选择的炉型有关。
(1)炉条式火化机:指炉膛内遗体支撑部位是由耐火混凝土炉条组成,形成箅式结构。保温性能差、首炉升温时间长、炉条使用寿命短,灵骨容易有杂质。(每火化一具遗体耗时约50—60分钟)
(2)平板式火化机:主燃室底部是平板炕面,属于炉条式火化机的改进型,属于连续火化扒灰式炉型。保温性能较好,燃烧死角小。灵骨质量一般。(每火化一具遗体耗时约40—50分钟)
(3)拣灰式火化机:主燃室底部是可动台车,分别有两个炕面进行交替火化。台车有三种功能。一是进遗体的功能,将遗体平稳送进主燃室火化。二是支撑炕面功能,遗体在炕面上充分燃烧。三是冷却功能,火化结束后,先经预备室冷却罩进行冷却处理,然后在炕面直接捡灰。灵骨质量好、全、无杂质。(每火化一具遗体耗时约1个小时左右)
7、家属能否到车间为逝者穿衣、整容?
答:可以,但必须采取防护措施。
解:无特殊情况逝者家属最好不要到车间为逝者穿衣、整容。这是因为,人死亡后会产生大量细菌和毒素,如不采取相应防护措施,会给家属身体健康带来严重的安全隐患。因此,我们不提倡家属进入工作区域。特殊情况须报批后才能进入工作区域,但必须做好相应的防护措施(必须穿戴一次性隔离服、手套、口罩等),在工作人员引导下进入。
 8、遗体保存有几种形式?
答:自管、冷冻、冷藏3种形式。
解:自管——由于习俗的原因,目前尚有部分遗体存放于居民家中,供亲朋瞻仰(但夏天遗体不宜在家中存放)。冷冻——温度越低细菌滋生越慢,遗体保存时间长,不容易变质,但也消耗大量能源,不适合立即出柜,遗体保存在-25℃应该比较适宜。冷藏——遗体冷藏能够有效地抑制细菌的滋生,保持遗体的原貌,防止遗体
发生腐败、变色、变臭等现象发生。
9、异地遗体运输有什么要求?
答:遗体的运输必须由殡仪馆的专用遗体运输车辆承办。
解:关于遗体的运输,国家《殡葬管理条例》有明确的要求,“运输遗体必须进行必要的技术处理,确保卫生,防止污染环境”。因此,无论是异地运输遗体还是正常情况下的遗体运输,都应由殡仪馆来承办。如果是传染疾病死亡遗体,原则上就地火化,如有特殊情况确需运往其它地方,逝者家属要向县级以上殡葬管理部门提出申请,经同意并出具证明后,由殡仪馆专用车辆运送。

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