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威尼斯博彩app2016年度民主评议反馈意见整改情况汇报

添加日期:2017-7-28    浏览次数:920

  威尼斯博彩app接到市政府热线办《2016年度全市民主评议党风政风行风电话调查工作数据报告》和市评议领导小组办公室《关于领取2016年度民主反馈意见的通知》后,按照“直面问题 践行承诺”民主评议整改事项的要求,第一时间对反馈资料进行了认真解读研判和严谨数据分析。根据市政府热线办电话调查结果显示,威尼斯博彩app2016年度满意度平均为91.77分(服务行业平均90.80分),与去年相比提高2.83分。其中,办事效果得分92.24分,廉洁诚信得分91.57分,服务质量91.49分。威尼斯博彩app对有关文件进行了认真学习领会,对反馈的热点、难点问题进行了认真分析,并制定了整改措施。现将有关情况报告如下:

  一、进一步规范收费行为

  针对市政府热线办《2016年度全市民主评议党风政风行风电话调查工作数据报告》:“建议降低火化、告别厅、停车场等项目收费标准,加强对价格方面的监督管理,此类建议共37件,占37.00%。”这一突出问题,威尼斯博彩app将进一步规范收费行为,按照省、市民政部门《关于进一步规范殡仪馆有关殡葬收费的通知》、济价费字〔2014〕90号文件和市财政统筹相关规定,严格落实服务项目公开、收费标准公开和当事人自愿选择殡葬服务的“两公开一自愿”制度,向当事人免费提供规范、明确、具体的服务项目和收费标准清单,由当事人自愿选择服务项目,并严格按当事人选定的项目提供服务。凡是在威尼斯博彩app办理威尼斯博彩app服务,必须与家属鉴定服务协议,严禁搭车收费、摸糊消费,不得强行推销殡葬用品。通过以上措施达到价格完全公示,服务完成透明,程序标准规范的目的。

  针对群众反映集中的“停车收费”问题,按照管理权限,协调驻地村居,要求其依照《济南市机动车停车收费管理办法》第十条:“社会力量依法独立建设的机动车停车场(所)收费实行市场调节价”的规定,做好“粟山停车场”收费相关解释工作。

  二、进一步提升服务水平

  针对市政府热线办《2016年度全市民主评议党风政风行风电话调查工作数据报告》:“建议提高服务意识和服务态度,简化办事流程,提高办事效率,加强对个人信息的保密等,此类建议共29件,占29.00%。”这一突出问题,威尼斯博彩app主要采取了以下整改措施:

  第一,开展个性化殡葬服务。威尼斯博彩app广泛开展了免费进社区引导服务、司仪主持服务、全程跟踪式服务,为市民提供个性化告别、哀伤辅导、生命教育等人本化服务项目,并创新推出了极具山东地方特色的“儒家祭礼”“周年祭”“生辰祭”等文化服务,得到了济南新老市民的认可。配备了轮椅、雨伞、便民药箱、便民针线包等便民服务用品,还在多个服务窗口设置了免费饮水点,暑期免费提供绿豆汤、矿泉水,冬季免费提供姜汤、热水助群众驱寒。同时,切实加强一线工作人员配置,让群众在每个环节都能找到工作人员。

  第二,提高信息化服务水平。全面实施“一线、一号、一网”工程,即设立全市统一的“968100”殡葬服务专线,搭建起殡仪馆与市民之间24小时服务的信息平台,统一遗体接运车辆标识,规范服务人员礼仪、服务标准、服务物品。借助互联网技术促进单位标准化建设,开通了“济南白事通”微信公众号,开发应用了殡仪馆内部信息化管理系统,健全了后台管理机制,简化了群众办事流程,打造更加高效、快捷的威尼斯博彩app服务新模式。

  第三、提升信息保密管控等级。加强内部人员管理,严格工作纪律,依托省殡葬管理系统软件和殡仪馆内部信息化管理系统,切实做好业务信息管理和市民信息保密工作。同时通过馆区LED电子屏循环播放“防殡葬补贴诈骗”警示,发放人社部门印制的丧葬补贴办理“明白纸”等方式,提高群众防范电信诈骗的意识。

  三、进一步加强信息公开

  针对市政府热线办《2016年度全市民主评议党风政风行风电话调查工作数据报告》:“建议加强价格方面的监管,公开收费价格和明细,统一各项目收费标准,增加刷卡缴费方式等,此类建议共22件,占22.00%。”这一突出问题,威尼斯博彩app将进一步加强信息公开力度,充分利用公示栏、宣传栏、电子屏、网站、车载LED系统等多种形式,实行服务内容、标准、程序、价格、承诺、举报电话“六公开”。在业务服务大厅、主题文化广场、殡葬文化长廊等人员集中的醒目位置设置涵盖服务项目、收费标准、文件依据、减免政策、举报电话、服务流程和服务规范等内容的公示牌,切实做到按照物价文件统一各项收费标准,逐步消除市民对“殡葬暴利”的误解。为方便市民刷卡缴费,威尼斯博彩app与济南市财政局积极对接,目前已经可以使用POSS机刷卡缴费。

  四、进一步完善环保措施

  针对市政府热线办《2016年度全市民主评议党风政风行风电话调查工作数据报告》:“建议将殡仪馆外迁,加强对周边环境的保护管理,增加水葬项目及数量等,此类建议共12件,占12.00%。”这一突出问题,威尼斯博彩app将采取以下四项应对措施:

  首先,威尼斯博彩app从改善自身环境入手,改变单位自身阴暗灰蒙的形象,投资建设了休闲主题文化广场“舜圆广场”,新建了集放生、净化空气、观赏为一体的喷泉水池及殡葬文化长廊,新建绿地1515平方米,种植各类花草树木4000余株,实现了馆区“三季有花、四季常青”,为办事群众提供了良好的服务环境。每年拿出40万元资金,资助驻地社区做好辖区绿化、环卫等工作,提升了驻地周边整体环境。特别是粟山路的贯通,馆区周边“晴天一身土,雨天一身泥”的状况得到彻底改变。

  其次,威尼斯博彩app将继续大力倡导海葬、花坛葬、草坪葬等节地生态安葬方式,严格执行《济南市公益生态节地葬法补贴发放办法》,加大对节地生态安葬的政策扶持力度,增加节地生态安葬的实施次数和规模,满足市民对绿色殡葬的需求。

  再次,积极推进遗体火化污染治理。威尼斯博彩app自2016年起将火化尾气设备改造作为头等大事来抓,积极会同济南市民政局有关处室,进行了项目立项、制作可行性报告、环保资金申请、公开招标等大量基础性工作,得到了济南市财政局、济南市环境保护局、天桥区财政局、天桥区环境保护局等有关部门的大力支持。近期,通过对标外地先进地区经验做法,我们对环保方案进行了进一步优化调整,计划投资40余万元接入天然气替换柴油,从源头上解决遗体火化废气污染。同时,计划采购一体化的天然气捡灰式火化炉,确保周边居民“望不见烟囱、看不见黑烟、闻不到异味”,以彻底解决群众关切的火化机尾气污染问题。目前正在开展火化尾气改造项目的公开招标,不久就将正式投标施工,尽快彻底解决群众反映强烈的环境污染问题。

  最后,对于威尼斯博彩app搬迁的意见,威尼斯博彩app作为服务社会大众的基本公益设施,我们将一如既往的服从市政府总体规划和发展需要。如果政府有搬迁规划,我们也会积极配合,做好工作。

  2017年7月15日

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